Tryggt att handla hos Vajper

Köpvillkor & information

Här hittar du våra villkor för beställning, betalning, leverans, ångerrätt, öppet köp, returer, reklamationer och garanti när du handlar på Vajper.com.

Vajper AB Org.nr 559433-2578

Adress Saltängsvägen 33
721 32 Västerås

Kontakt info@vajper.com

1. Beställning och avtal

När du genomför ett köp på Vajper.com ingår du avtal med Vajper AB, organisationsnummer 559433-2578.

När din beställning har registrerats skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Kontrollera därför att e-postadressen är korrekt när du genomför beställningen.

Om någon uppgift i orderbekräftelsen är felaktig ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Ändra eller annullera en beställning

Vi behandlar beställningar snabbt. Kontakta oss därför så snart som möjligt om du vill ändra eller annullera din beställning.

Om beställningen redan har börjat behandlas eller har lämnat vårt lager kan vi inte garantera att den går att ändra eller stoppa. Du kan då använda din ångerrätt eller vårt öppna köp enligt villkoren nedan.

2. Priser

Samtliga priser som visas för konsumenter på Vajper.com anges inklusive moms.

Det pris som gäller för din beställning framgår i kassan innan köpet slutförs.

Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, tekniska fel, felaktiga prisuppgifter och andra uppenbart felaktiga uppgifter på webbplatsen.

3. Betalning

Betalning på Vajper.com hanteras genom Qliro. De betalningsalternativ som är tillgängliga för just din beställning visas i kassan.

Villkor, eventuella avgifter och kreditvillkor för det betalningsalternativ du väljer visas i samband med betalningen.

Vid betalningsalternativ som innebär kredit kan kreditprövning och särskilda villkor gälla enligt betalningsleverantörens villkor.

4. Leverans

Våra leveranser skickas med DHL. De leveransalternativ som är tillgängliga för din beställning visas i kassan.

Leveranstid

För produkter som finns i lager är vår normala leveranstid cirka 1–2 arbetsdagar inom Sverige.

Om en produkt inte finns i lager kan leveranstiden bli längre. Information om lagerstatus visas på produktsidan.

Om en beställning innehåller produkter med olika leveranstider skickas beställningen normalt när samtliga produkter finns tillgängliga, om inget annat har överenskommits.

Vid en oväntad försening försöker vi informera dig så snart vi har fått kännedom om den.

Ej uthämtade försändelser

Om en försändelse inte hämtas ut och därför returneras till oss kan vi debitera kostnader som uppstått för exempelvis frakt, returfrakt och hantering.

En ej uthämtad försändelse räknas inte automatiskt som att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt.

5. Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

Du har som konsument normalt 14 dagars ångerrätt.

Ångerrätten gäller vid distansköp enligt distansavtalslagen och är skild från Vajpers frivilliga 365 dagars öppet köp.

Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du tagit emot varan.

Vill du använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen. Du behöver inte ange någon anledning till varför du ångrar köpet.

Du kan meddela oss via vår ångerfunktion på webbplatsen eller kontakta oss på info@vajper.com.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt.

Hantering av varan

Du har rätt att undersöka varan på det sätt som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt kan du, i de fall lagen medger det, bli ansvarig för varans värdeminskning.

6. Vajpers 365 dagars öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Vajper 365 dagars öppet köp.

365 dagar Gott om tid att bestämma dig

Fri retur Enligt våra returvillkor

Tryggt köp Utöver din lagstadgade ångerrätt

För att använda det frivilliga öppna köpet efter att den lagstadgade ångerfristen löpt ut ska produkten vara oanvänd, komplett och i ett skick som gör att den kan säljas som ny.

Produkten ska om möjligt returneras tillsammans med originalemballage, etiketter och tillbehör.

Det frivilliga öppna köpet begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

7. Returer och återbetalning

Kontakta oss när du vill göra en retur. Vi skickar instruktioner och, när returen omfattas av vår fria retur, en förbetald returetikett.

Packa produkten väl så att den inte skadas under returtransporten. Använd gärna den ursprungliga transportkartongen om den finns kvar.

Återbetalning

När returen har mottagits och kontrollerats behandlar vi återbetalningen. Återbetalningen sker normalt via samma betalningslösning som användes vid köpet.

Hur snabbt beloppet därefter syns kan bero på vald betalningsmetod och betalningsleverantör.

8. Reklamation

Om det är fel på en vara har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet: reklamationer@vajper.com .

För att vi ska kunna behandla ärendet snabbt får du gärna skicka med:

Ordernummer.
Namn på personen som gjorde beställningen.
En tydlig beskrivning av felet.
Bilder som visar produkten och skadan eller felet.
LO-nummer eller garantinummer om det finns på produkten.

Reklamationsrätten gäller oberoende av eventuell tillverkargaranti.

9. Garanti

Många produkter hos Vajper omfattas av garanti från tillverkaren. Garantitid och garantivillkor varierar mellan olika varumärken och produkter.

Information om produktens garanti anges där den finns tillgänglig på produktsidan eller i tillverkarens garantivillkor.

En garanti är ett frivilligt åtagande och påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.

Transportskada under flygresa

Om din resväska skadas av ett flygbolag eller under bagagehanteringen på en flygplats bör skadan anmälas direkt till flygbolaget eller flygplatsens bagageservice.

10. Personuppgifter och integritet

När du handlar hos Vajper behandlar vi personuppgifter som behövs för att kunna hantera din beställning, betalning, leverans och kundservice.

Mer information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

Läs Vajpers integritetspolicy →

11. Tvist och tillämplig lag

Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat ett ärende ber vi dig först kontakta oss så att vi får möjlighet att försöka lösa problemet.

Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vajper följer ARN:s rekommendationer.

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

Besök Allmänna reklamationsnämnden →

Dessa villkor ska tillämpas i enlighet med svensk lag med de tvingande konsumentskyddsregler som gäller för konsumenten.

12. Reservationer

Vi arbetar för att all information på Vajper.com ska vara korrekt, men reserverar oss för skrivfel, bild- och färgavvikelser, tekniska fel, lageravvikelser och produktförändringar.

Produktbilder är avsedda att återge produkterna så korrekt som möjligt, men färger kan exempelvis uppfattas olika beroende på skärmens inställningar.

Har du frågor om ditt köp?

Vi hjälper dig gärna med frågor om beställningar, leveranser, returer, betalningar och reklamationer.

KONTAKTA OSS

Vart kommer mitt paket?

Vi skickar våra paket med DHL och Postnord

Handla nu - betala efter leverans!

När du betalar via Qliro faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.
Läs mer om Qliro här!

Förskottsbetalning

Förskottsbetalningar görs till Bankgiro 133-2659

Observera att det tar mellan 1-2 vardagar innan transaktionen syns hos oss.

Min vara har gått sönder. Hur gör jag?

Alla reklamationer ska mailas till: reklamationer@vajper.com
För att kunna hantera reklamationen behöver vi:

Foton på skadan och ett foto på produkten
Beskrivning av skadan, samt hur skadan uppstått
Namn på den som beställt varan
Ordernummer om det finns

Integritetspolicy hos Vajper.com

Klicka här för att läsa Integritetspolicy hos Vajper.com

Vid funderingar kontakta Monica Wisti som ansvarar för integritetspolicyn. Epostadress : info@vajper.com

Ej uthämtade paket

Om en kund inte hämtar sina varor från ombudet inom 7 dagar går sändningen automatiskt på retur till oss och kunden står då för frakt och returfrakten på 350 kr.

Returer

vajper.com erbjuder dig som kund 365 dagars öppet köp. För att en retur ska bli godkänd så ska produkten vara oanvänd och returneras i orginalemballage. Kontakta oss vid retur så mailar vi en förbetald returetikett som skriver ut och klistrar på kartongen och lämnar in till närmsta DHL ombud.

Det går även bra att returnera eller byta din vara i butik. För att returnera eller byta en produkt i en av våra fysiska butiker så behöver ni ta med fakturaunderlaget som ni fått av Qliro på mailen. Faktura underlaget skall innehålla det exakta beloppet för köpet i webbutiken, samt att det tydligt framgår vilken produkt som har beställts. Har du valt att betala med Qliro Faktura måste du öppna ett ärende hos Qliro gällande retur av produkten som står på ordern, och där efter sköter Qliroresterande kontakt med oss gällande din order. Om allt är OK så tas fakturan bort av oss.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse, har min beställning gått igenom?

Var alltid noggrann med att kontrollera att din e-post adress är rätt. Detta är den vanligaste orsaken till att du inte fått någon orderbekräftelse. Har du inte gått igenom alla steg i processen och klickat på skicka beställning har det
inte blivit någon order.

Jag kan inte handla på faktura, köpet godkänns inte?

Om ditt köp inte godkänns när du väljer faktura kan det bero på ett par olika anledningar.

Du måste vara 18 år för att få handla på faktura.

Adressen kan ha blivit felaktig, vid betalning av faktura godkänns endast den folkbokförda adressen.

Du kan ha angett ett felaktigt personnummer eller organisationsnummer. Detta kontrolleras mot adressen du är folkbokförd på och dessa måste matchas.

Du kan ha överskridit de maxbelopp som godkänns för din beställning, och Qlirosom vi anlitar vid fakturaköp, godkänner därför inte köpet.

Qliro Delbetalning

När du delbetalar eller väljer att betala i din egen takt, samlas dina köp på en månadsfaktura. Denna betalar du i slutet av månaden efter. En samlad månadsfaktura betyder en enda betalning och ett enda OCR-nummer. Det är smidigt. Dessutom betalar du bara en enda administrativ avgift om 29 kr.

Du kan betala hela fakturabeloppet varje månad om du vill. Eller dela upp totalbeloppet och betala i din egen takt mot 19,90% rörlig ränta och 29 kronor i månatlig administrativ avgift. Vid köp av varor för 10 000 kronor som delbetalas över 12 månader med 955 kronor per månad motsvarar en effektiv ränta om 29,22% och ett totalbelopp om 11 458 kronor.

För mer information och villkor, se här!

Hur lång är leveranstiden?

Vi försöker alltid att leverera till dig så fort som möjligt. Finns varorna i lager så är leveranstiden cirka 1-2 arbetsdagar. Om varan inte finns i lager så är leveranstiden normalt 10-15 arbetsdagar. Ytterligare fördröjningar kan förekomma om varorna är tillfälligt slut hos leverantörerna.

Om detta skulle ske gör vi allt för att meddela dig om din leverans. Allt i din order skickas samtidigt, om en vara i din order är en beställningsvara så skickas allt först när hela beställningen är komplett om vi inte kommer överens med er om något
annat.

Jag har ångrat mig. Kan jag annullera min order?

Om din order inte hunnit gå för plock och pack på vårt lager så kan du kontakta oss och vi annullerar den åt dig. Observera att önskemål om annullering via mail måste bli bekräftat av oss, utan bekräftelse så har ingen annullering skett. Om du ångrar det du har beställt och det redan har skickats så har du 30 dagars returrätt. Läs mer under returhantering.

Kan jag ändra min order och lägga till varor?

Vi kan justera din order och ersätta artiklar som kostar lika mycket eller mindre än den order som du lagt beställning på. Av säkerhetssjälv så kan vi inte aktivera en faktura på högre belopp än ursprungsbeloppet. Observera att ändringar kan göras förutsatt att din order inte hunnit lämna vårat lager.

Min vara har gått sönder. Hur gör jag?

Alla reklamationer ska mailas in till oss på reklamationer@vajper.com med en felbeskrivning av varan.
Felbeskrivningen används som underlag för reklamationen. Vid reklamering av resväska önskar vi att ni bifogar LO nummer/ garantinummer så brukar finnas under dragkedjan i botten av produkten.
Bifoga gärna en bild på skadan för att underlätta hanteringen.

Tvister
Vid eventuell tvist följer vi alltid Allmänna Reklamationsnämndens beslut. Almänna Reklamationsnämnden's adress, Box 174, 10123 Stockholm samt länk till sajten https://www.arn.se/

Här finns även information om EU-kommissionens onlineplattform och länk dit Här

Övriga villkor
Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar, produktförändringar, prisjusteringar och eventuella färgavvikelser. Vi förbehåller oss rätten att justera eventuella prisfel före och efter att beställningen är behandlad.