Rättigheter vid inställda flyg

Forsinket eller aflyst fly - Hvordan kræver man erstatning?

Frustrationen, der opstår, når flyet er forsinket eller endnu værre aflyst, er ofte enorm.
Forsinkelser er en del af hverdagen for de fleste flyselskaber, men de fleste rejsende ved ikke, hvordan de skal kræve erstatning, eller synes, at det er for tidskrævende og kompliceret at kræve erstatning.

Send din sag til os på info@vajper.com, så tager vi os af dit erstatningskrav. Vi gør alt arbejdet, og du betaler intet, hvis vi ikke får dit erstatningskrav igennem fra flyselskabet - Du har altså intet at tabe. Hvis vi får erstatningen fra flyselskabet, tager vi et gebyr på 39,75%.

Hvad skal man gøre, hvis flyet er forsinket eller aflyst?

Begynd med at kontakte flyselskabet og spørg, hvorfor flyet er forsinket eller aflyst. Hvis flyet er aflyst, skal du undersøge, hvordan de planlægger at håndtere situationen. Sørg for, at de betaler for eventuel mad, der kræves på grund af forsinkelsen, og kræv værelse på et hotel, hvis du har brug for at overnatte.

Gem kvitteringer for eventuelle udgifter samt boardingkort og vær forsigtig med at acceptere eventuelle tilbud på stedet, da disse ofte er langt dårligere end det, du har ret til. Risikoen er, at du ikke længere har ret til at kræve yderligere erstatning.

Hvis flyet er mere end 5 timer forsinket, kan du annullere din rejse og stadig kræve erstatning.

Når du er kommet hjem, sender du os en e-mail, så sikrer vi dig den maksimale erstatning.

Afhængigt af hvornår du fik besked om, at flyet var aflyst, og hvad årsagen var, kan du have ret til kompensation.

En forudsætning for at kunne kræve erstatning er, at flyselskabet har meddelt dig om den aflyste flyvning mindre end syv dage før den planlagte afgang. En anden forudsætning er, at du ankommer to timer senere end planlagt ankomst. Hvis flyselskabet meddelte ændringen mindre end to uger før afgang og du ankommer mere end fire timer senere til din endelige destination.

Flyselskabet har mulighed for at reducere din erstatning med 50%, hvis du bliver ombooket og ankommer inden for følgende tidsrammer:

mindre end 4 timer efter forventet ankomsttid på en flyvning på mere end 3.500 km uden for EU
mindre end 3 timer efter forventet ankomsttid på en flyvning mellem 1.500 til 3.500 km eller inden for EU
mindre end 2 timer efter forventet ankomsttid på en flyvning under 1.500 km

Som passager har du ret til at kræve erstatning, hvis dit fly er forsinket, og du rejser til eller fra en af EU-forordningens medlemsstater.
Rettigheden til at få erstatning er beskrevet i EU-forordning 261/2004. Forordningen sikrer, at du som passager har de samme rettigheder, uanset hvilket flyselskab du flyver med.

• Flygforsinkelse.dk kan hjælpe dig med at få erstatning, når du er blevet forsinket på en flyvning til eller fra en af EU-forordningens medlemsstater.
• Alle EU-lande tilhører medlemsstaterne, men også lande som Island, Schweiz, Norge, Tyrkiet og Vesteuropa Balkan tilhører medlemsstaterne.

Hvis dit fly bliver aflyst, kan du som flypassager have ret til kompensation.
Afhængigt af hvornår du fik besked om aflysningen og årsagen, kan du have ret til kompensation.

• En forudsætning for at kunne kræve kompensation er, at flyselskabet har meddelt dig om aflysningen mindre end syv dage før den planlagte afgang. En anden forudsætning er, at du ankommer to timer senere end planlagt ankomsttid. Hvis flyselskabet har meddelt om ændringen mindre end to uger før afgang og ankommer mere end fire timer senere til din endelige destination.
• Flyselskabet har mulighed for at reducere din kompensation med 50 %, hvis du bliver ombooket og ankommer inden for følgende tidsrammer:
  
  mindre end 4 timer efter forventet tid på en flyvning på mere end 3.500 km uden for EU
  mindre end 3 timer efter forventet tid på en flyvning mellem 1.500 og 3.500 km eller inden for EU
  mindre end 2 timer efter forventet tid på en flyvning under 1.500 km

Udover økonomisk kompensation kan du også have ret til yderligere hjælp under ventetiden.
Dette inkluderer mad og drikke, telefonopkald eller e-mails samt hotel og transport til hotellet, hvis overnatning er nødvendig. Hvis dit fly bliver aflyst og afhængigt af, hvornår du blev informeret om det, kan du have ret til kompensation.

Hvor meget kompensation kan man forvente at få for en flyforsinkelse?

Du har ret til kompensation, hvis dit fly er mere end 3 timer forsinket (til din endelige destination). Hvis forsinkelsen eller den aflyste flyvning skyldes ekstraordinære omstændigheder (fx vejr, strejker eller lukkede lufthavne), kan det være, at du ikke er berettiget til kompensation.

Ifølge EU-regler kan du blive kompenseret op til 600 €.

250€ for flyvninger under 1500 km, 400€ for rejser inden for EU længere end 1500 km og 600€ for øvrige flyvninger.

* Det kan derfor være værd at tage besværet med at søge kompensation, selv hvis din flybillet var billig.