Rättigheter vid inställda flyg

Forsinket eller innstilt fly - Hvordan kreve erstatning?

Frustrasjonen som oppstår når flyet blir forsinket eller enda verre kansellert er ofte enorm.
Forsinkelser er en del av hverdagen for de fleste flyselskapene, men de fleste reisende vet ikke hvordan de skal kreve erstatning, eller synes det er for tidkrevende og komplisert å kreve erstatning.

Send saken din til oss på info@vajper.com så tar vi hånd om kravet ditt. Vi gjør alt arbeidet, og du betaler ingenting hvis vi ikke klarer å få erstatningskravet ditt godkjent fra flyselskapet - du har derfor ingenting å tape. Hvis vi får gjennom erstatningen mot flyselskapet, tar vi en avgift på 39,75%.

Hva skal du gjøre hvis flyet blir forsinket eller innstilt?

Begynn med å kontakte flyselskapet og spør hvorfor flyet er forsinket eller innstilt. Hvis flyet er kansellert, finn ut hvordan de tenker å løse situasjonen. Sørg for at de betaler for eventuell mat som trengs som følge av forsinkelsen og krever et hotellrom hvis du trenger å overnatte.

Spar kvitteringer for eventuelle utgifter samt boardingkort og vær forsiktig med å godta eventuelle tilbud på stedet, da disse ofte er betydelig dårligere enn det du har rett til. Risikoen er at du ikke lenger har rett til å kreve ytterligere erstatning.

Hvis flyet er mer enn 5 timer forsinket, kan du avbestille reisen og likevel kreve erstatning.

Når du kommer hjem, sender du en e-post til oss slik at vi kan sikre at du får maksimal erstatning.

Avhengig av når du fikk informasjon om at flyet var kansellert og hva som var årsaken, kan du ha rett på kompensasjon.

En forutsetning for å kunne kreve kompensasjon er at flyselskapet har informert deg om den kansellerte flygingen mindre enn syv dager før den planlagte avreisen. En annen forutsetning er at du ankommer to timer senere enn planlagt ankomsttid. Hvis flyselskapet har informert deg om endringen mindre enn to uker før avreise og du ankommer mer enn fire timer senere til din endelige destinasjon.

Flyselskapet har muligheten til å redusere din kompensasjon med 50 % hvis du blir ombooket og ankommer innenfor følgende tidsrammer:

mindre enn 4 timer etter forventet ankomst på en flygning på over 3 500 km utenfor EU
mindre enn 3 timer etter forventet ankomst på en flygning mellom 1 500 til 3 500 km, eller innenfor EU
mindre enn 2 timer etter forventet ankomst på en flygning under 1 500 km

Som passasjer har du rett til å kreve kompensasjon hvis flyvningen din er forsinket og du skal til eller fra en av medlemsstatene i EU-forordningen.
Rettigheten til å få kompensasjon er beskrevet i EU-forordning 261/2004. Forordningen sikrer at du som passasjer har samme rettigheter, uavhengig av hvilket flyselskap du flyr med.

• Flyforsinkelse.no kan hjelpe deg med å få kompensasjon når du blir forsinket på en flygning til eller fra en av EU-forordningens medlemsstater.
• Alle land i EU er medlemsstater, men også land som Island, Sveits, Norge, Tyrkia og Vest-Balkan er medlemsstater.

Hvis flyet ditt blir kansellert, kan du som flypassasjer ha rett til å kreve erstatning.
Avhengig av når du fikk informasjon om at flyet ble kansellert og hva som var årsaken, kan du ha rett på kompensasjon.

• En forutsetning for å kunne kreve erstatning er at flyselskapet har informert deg om den kansellerte flyvningen mindre enn sju dager før den planlagte avgangen. En annen forutsetning er at du ankommer to timer senere enn planlagt ankomst. Hvis flyselskapet informerer om endringen mindre enn to uker før avreise og du ankommer mer enn fire timer senere til din endelige destinasjon.
• Flyselskapet har muligheten til å redusere erstatningen din med 50% hvis du bookes om og ankommer innenfor følgende tidsrammer:
  
  mindre enn 4 timer etter forventet tid på en flyvning på over 3 500 km utenfor EU
  mindre enn 3 timer etter forventet tid på en flyvning mellom 1 500 til 3 500 km eller innenfor EU
  mindre enn 2 timer etter forventet tid på en flyvning under 1 500 km

I tillegg til økonomisk kompensasjon kan du også ha rett på ytterligere hjelp under ventetiden.
Dette inkluderer mat og drikke, telefonsamtaler eller e-post, samt hotell og transport til hotellet hvis overnatting blir aktuelt. Hvis flyet er kansellert eller hvis du får beskjed om kansellering, kan du ha rett på erstatning.

Hvor mye erstatning kan man forvente å få for en flyforsinkelse?

Du har rett på erstatning hvis flyet er mer enn 3 timer forsinket (til din endelige destinasjon). Hvis forsinkelsen eller den kansellerte flyvningen skyldes ekstraordinære omstendigheter (for eksempel værforhold, streiker eller stengte flyplasser), kan det hende at du ikke har rett på kompensasjon.

I henhold til EU-reglene kan du bli erstattet med opptil 600 €.

250 € for flyvninger som er kortere enn 1500 km, 400 € for reiser innenfor EU som er lengre enn 1500 km, og 600 € for andre flyvninger.

* Det kan derfor være verdt bryderiet selv om flybilletten din var billig.